Ons restitutie- en retourbeleid is 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Sommige soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of hygiënische artikelen, gevaarlijke goederen of brandbare vloeistoffen of gassen.
Extra artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Enkele artikelen over gezondheid en lichaamsverzorging
Om je retourzending af te ronden, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden toegekend:
- Boek met duidelijke tekenen van slijtage
- CD, DVD, VHS-cassette, software, videospel, cassette of plaat die geopend is.
- Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Refunds
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Als je wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een bedrag teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Late or missing refunds
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt erkend.
Neem dan contact op met je bank. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling is geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via {emailadres}.
Sale items
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Uitverkochte artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Exchanges
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail naar {emailadres} en stuur het artikel naar: {fysiek adres}.
Gifts
Als het artikel op het moment van aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van de waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je toegestuurd.
Als het artikel op het moment van aankoop niet was gelabeld als cadeau of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft gestuurd om deze later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever en wordt deze op de hoogte gesteld van je retourzending.
Shipping returns
Om je product te retourneren, stuur je het naar: {fysiek adres}.
Je moet de verzendkosten voor het retourneren van je artikel zelf dragen. De verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je je geld terugkrijgt, worden de kosten van de retourzending van je geld afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan het een andere hoeveelheid tijd duren voordat je vervangen product aankomt.
Als je duurdere artikelen retourneert, moet je een traceerbare verzendservice gebruiken of een verzendverzekering afsluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
Need help?
Neem contact met ons op {email} voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.
